Toimitusehdot

Voimassa 01.08.2016 alkaen. Tarkistettu 29.06.2017


Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Tmi Saara Kuha, y-tunnus 1547025-9. Myymme tuotteita yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hinnat ja postikulut muuttuvat ajoittain.


Tilaaminen
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.tuoksukauppa.net ostoskorin kautta. Emme ota tilauksia vastaan puhelimitse. Tilauksen sisältöön liittyvissä ongelmissa on otettava yhteys sähköpostitse tuoksukauppa@gmail.com


Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean ja toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Asiakas saa myös sähköpostin tilauksen toimituksesta. Emme lähetä markkinointiviestejä.


Asiakkaan on huolehdittava, että nimi-, osoite- ja sähköpostitiedot sekä puhelinnumero on kirjoitettu tilauslomakkeeseen oikein. 


Tilausvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:
• tilausnumeron
• laskun loppusumman
• tilauksesi sisällön

Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan verkkokaupassa tilauksen yhteydessä.Valittavina ovat yleisimmät suomalaiset pankit, Collectorin lasku- ja osamaksupalvelu (Collector lisää laskutuslisän), sekä PayPal. Luottokorttimaksut voidaan suorittaa Paypalin kautta. 


Tilaaminen laskutuksella

Yksityishenkilöt voivat käyttää Collectorin lasku- ja osamaksupalveluja eivätkä seuraavat ehdot koske Collectorin tai Euroloanin maksutapoja.


--- Tällä hetkellä emme ota lainkaan vastaan kuntien/yritysten/yhdistysten tilauksia laskutuksella, koska niiden maksamisessa on ollut liikaa ongelmia. ---

Monet vastaavat tahot ovat tehneet tilauksen myös normaaliin tapaan meidän verkkomaksuillamme siten, että joku on tehnyt tilauksen henkilökohtaisesti ja laskuttanut sitten itse maksavaa tahoa. Tällöin ei tietenkään meidän puoleltamme tule mitään lisäehtoja eikä laskutuslisää, koska tilaus käsitellään normaaliin tapaan.


Toimitusaika
Yleensä lähetämme paketin 1 - 2 vrk tilauksen tekemisen jälkeen. Kiireaikoina, loma-aikoina ja lomien jälkeen toimitusaika voi olla pitempi. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Pienen tuoksukaupan etusivulla.

Saat lähetyspäivänä ilmoituksen sähköpostitse.


Tämän jälkeen on kiinni kuljetusyhtiöstä, miten kauan toimitus kestää. Postipaketit, Postin pakettiautomaattipaketit ja Matkahuollon paketit kulkevat pääsääntöisesti 1-2 arkivuorokaudessa perille. R-kioski lupaa 2 - 6 vrk toimitusaikaa, mutta joskus on mennyt pitempään. 


Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. 

  • DB Collection Point Package  5,60 € (R-kioskista noudettava paketti)
  • Postipaketti 5,60 € (Postin toimipaikasta tai pakettiautomaatista noudettava paketti)
  • Postin XXS-paketti 5,00 € (Jaetaan pääsääntöisesti postilaatikoihin perusjakelussa)
  • Matkahuolto Lähellä/Lähi-paketti 7,50 € (Matkahuollon pakettipisteestä, esim ruokakaupasta noudettava paketti)
  • Nouto Järvenpäästä 1 € (sovittuun aikaan meiltä Järvenpään Kinnarista noudettava paketti. Noutoaika sovitaan sähköpostitse.)


Tuotteiden pakkaukset
Tuotteet pakataan kauppiaan sopivaksi katsomalla tavalla ja niihin pakkauksiin, joita kauppiaalla on kulloinkin saatavilla. Jos tilataan samaa tuotetta useita yksikköjä (esimerkiksi viisi 100 g pakkausta) on mahdollista, että kauppias pakkaa ne yhteen tai useampaan yhteiseen pakkaukseen.


Tuotteiden sopivuus asiakkaan käyttöön

On aina asiakkaan omalla vastuulla kokeilla, sopivatko Pienen tuoksukaupan raaka-aineet ja muut tuotteet hänen resepteihinsä ja käyttöönsä. Samoin pakkaustarvikkeiden (mm. purkit, pullot, huulirasvahylsyt) sopivuus asiakkaan omiin resepteihin on aina asiakkaan itse testattava. 


Pieni tuoksukauppa ei sovellu erittäin tuoksuherkille ja hajusteallergisille

Päätuotteemme ovat tuoksuöljyt. Tuoksuöljyt eivät pääse suoraan kosketukseen muiden tuotteiden kanssa, mutta pakkaustilan ilmatilassa on lähes aina jotain tuoksua, koska tuoksuöljyt ovat hyvin vahvoja ja niitä pullottaessa tuoksua vapautuu ilmaan. Näin ollen muiden tuotteiden pakkausten ulkopintaan saattaa tulla jokunen tuoksumolekyyli ilmasta ja erittäin herkät voivat saada oireita. Tämän takia kauppamme ei sovellu laisinkaan erittäin tuoksuherkille ihmisille.

Monissa muissa raaka-aineissa on myös niiden oma ominaistuoksu, joka voi olla tuoksuherkkiä ärsyttävä.


Palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, avaamattomia ja myyntikelpoisia tuotteita.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • tilinumerosi
  • tilauksen numero
  • nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi

Palautusosoite:
Tmi Saara Kuha
Sahankaari 4
04430 Järvenpää

Pakettiautomaatti: K-citymarket Järvenpää tai Prisma Järvenpää

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan. Palautuslähetyksen postikuluja ei palauteta. Lue lisää palautusoikeudesta kuluttajaviraston sivuilta.


Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote puuttuu, on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen tuoksukauppa@gmail.com

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Korvaamme aina meidän tekemämme virheet - myös postikulujen osalta, jos sellaisia tapaukseen tai korvaamiseen liittyy. Korvaustavasta sovimme sähköpostitse asiakkaan kanssa.


Mikäli paketti on kokonaan kadonnut kuljetuksessa, tilanteen selvittelyyn suodaan kauppiaan puolesta 30 vrk aikaa ennen kuin kauppa voidaan katoamisen vuoksi purkaa.


Paketin noutamatta jättäminen
Lähetämme tiedon paketin lähettämisestä sähköpostitse lähetyspäivänä. On asiakkaan omalla vastuulla huolehtia paketin noutamisesta ja siihen liittyvistä ongelmista.

Yleisin ongelma SmartPOST-lähetyksissä: Asiakkaan tiedoissa olevan puhelinnumero on väärä eikä lokerokoodi tule siksi perille. Asiakkaan tulee ottaa yhteys Postiin ja selvittää tilanne itse.

Yleisin ongelma tavallisissa postipakettilähetyksissä: Asiakas odottelee Postilta noutolappua eikä sitä tule. Useimmista postilähetyksistä ei tulekaan enää kirjepostina noutolappua. Älä siis jää odottelemaan postista mahdollisesti saapuvaa lappua vaan nouda paketti seurantatunnuksella parin arkipäivän päästä siitä, kun olet saanut meiltä lähetysilmoituksen. Voit myös seurata paketin kulkua seurantatunnuksella Postin verkkosivuilla, jolloin tiedät, milloin paketti on noudettavissa.

Noutamatta jääneelle paketille tapahtuu seuraavaa:
Postipakettia säilytetään postitoimipaikassa ja SmartPOST-pakettia lokerossaan 1 viikko. Tämän jälkeen menee vielä reilusti aikaa ennenkuin paketti palautuu meille. Posti palauttaa paketin meille kotiinkuljetuksella ja perii meiltä tästä kuljetuksesta maksun. Paketin palauduttua otamme yhteyttä asiakkaaseen ja kysymme, haluaako hän, että paketti lähetetään uudestaan vai korvauksen tilauksen tuotteiden hinnasta.
Jos asiakas haluaa, että paketti lähetetään uudelleen, hänen on maksettava uudet postikulut. Jos asiakas haluaa rahat takaisin, palautamme asiakkaan maksaman summan miinus postikulut. Tämäkään ei silti kata meille noutamatta jääneestä paketista aiheutuvia kuluja, joten toivomme, että paketit noudettaisi pian.


Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Pieni tuoksukauppa käsittelee kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti.

Emme ota vastuuta sähkökatkoista, tietoliikenneyhteyksien toimintahäiriöistä ja vastaavista ongelmista aiheutuneista vaikeuksista. Tällaiset ongelmat saattavat vaikeuttaa tilauksen tekoa ja toimitusta ja asia voidaan korjata vasta teknisten vaikeuksien mentyä ohi.