Toimitusehdot
Voimassa 01.08.2016 alkaen. Tarkistettu 2.2.2023
Yleistä verkkokaupasta
Pieni tuoksukauppa -verkkokaupan tuotteita myy Tmi Saara Kuha, y-tunnus 1547025-9. Myymme tuotteita yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hinnat ja postikulut muuttuvat ajoittain.
Yhteydenotot sähköpostitse: tuoksukauppa@gmail.com
Yrityksen osoite:
Tmi Saara Kuha
Sahankaari 4
04430 Järvenpää
puhelinnumero: 050-3507301
Tilaaminen
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.tuoksukauppa.net ostoskorin kautta. Emme ota tilauksia vastaan puhelimitse. Tilauksen sisältöön liittyvissä ongelmissa on otettava yhteys sähköpostitse tuoksukauppa@gmail.com
Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean ja toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Asiakas saa myös sähköpostin tilauksen toimituksesta. Emme lähetä markkinointiviestejä.
Asiakkaan vastuulla on, että nimi-, osoite- ja sähköpostitiedot sekä puhelinnumero on kirjoitettu tilauslomakkeeseen oikein.
Tilausvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:
• tilausnumeron
• laskun loppusumman
• tilauksesi sisällön
Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan verkkokaupassa tilauksen yhteydessä. Käytössämme on Paytrailin tarjoamat maksutavat sekä ennakkomaksu tilillemme.
Maksuehdot
Maksupalvelun tarjoaja 10.3. 2023 alkaen on Klarna.
Lue Klarnan maksuehdot täältä: https://www.klarna.com/fi/ehdot/
Maksupalvelutarjoaja oli 10.3. 2023 saakka Paytrail.
Paytrailin maksuehdot löytyvät täältä:
Kuntien toimijoiden (koulut ym) on mahdollista tilata tuotteita laskutuksella. Tällöin tilaukseen lisätään laskutuslisä 10 €.
Suosimme verkkolaskutusta. Laskun maksussa on 14 vrk maksuaika ellei toisin ole sovittu. Eräpäivä pätee, vaikka pakettia ei voitaisi lähettää eräpäivään mennessä. Pakettia ei lähetetä ennen eräpäivää, jos kaikki tuotteet eivät ole saapuneet meille. Tuotteiden saatavuudesta ilmoitetaan kauppoja tehdessä eikä tämä ole syy siirtää eräpäivää.
Ennakkomaksu tilille tai MobilePay
Jos Klarna ei käy, on mahdollista maksaa tilaus myös ennakkomaksuna suoraan tilillemme tai Mobilepaylla puhelinnumeroomme. Ota tässä tapauksessa yhteyttä tuoksukauppa@gmail.com
Toimitus
Toimitamme paketit pääsääntöisesti Postin tai Matkahuollon tarjoamilla palveluilla, ellei asiakkaan kanssa ole sovittu toisin. Paytrailin maksutavoilla maksetut toimitukset lähtevät meiltä parin arkipäivän sisään tilauksen teosta. Poikkeuksista ilmoitetaan etusivulla.
Tuotteiden pakkaukset
Tuotteet pakataan kauppiaan sopivaksi katsomalla tavalla ja niihin pakkauksiin, joita kauppiaalla on kulloinkin saatavilla. Jos tilataan samaa tuotetta useita yksikköjä (esimerkiksi viisi 100 g pakkausta) on mahdollista, että kauppias pakkaa ne yhteen tai useampaan yhteiseen pakkaukseen.
Tuotteiden sopivuus asiakkaan käyttöön
On aina asiakkaan omalla vastuulla kokeilla, sopivatko Pienen tuoksukaupan raaka-aineet ja muut tuotteet hänen resepteihinsä ja käyttöönsä. Samoin pakkaustarvikkeiden (mm. purkit, pullot, huulirasvahylsyt) sopivuus asiakkaan omiin resepteihin on aina asiakkaan itse testattava.
Pieni tuoksukauppa ei sovellu erittäin tuoksuherkille ja hajusteallergisille
Päätuotteemme ovat tuoksuöljyt. Tuoksuöljyt eivät pääse suoraan kosketukseen muiden tuotteiden kanssa, mutta pakkaustilan ilmatilassa on lähes aina jotain tuoksua, koska tuoksuöljyt ovat hyvin vahvoja ja niitä pullottaessa tuoksua vapautuu ilmaan. Näin ollen muiden tuotteiden pakkausten ulkopintaan saattaa tulla jokunen tuoksumolekyyli ilmasta ja erittäin herkät voivat saada oireita. Tämän takia kauppamme ei sovellu laisinkaan erittäin tuoksuherkille ihmisille.
Monissa muissa raaka-aineissa on myös niiden oma ominaistuoksu, joka voi olla tuoksuherkkiä ärsyttävä.
Palautusehdot
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Hygieniasyistä palautettavien kosmetiikan raaka-aineiden pakkausten on oltava avaamattomia ja muutenkin jälleenmyyntikunnossa. Palautusoikeus ei koske yrittäjä-asiakkaita. Takaisinostosta yrittäjältä voidaan joissakin tapauksissa sopia sähköpostitse.
Meillä ei ole sopimusta palautuksista Postin kanssa, joten asiakas maksaa itse palautettavan paketin postikulut. Asiakas siis ostaa uuden lähetyksen normaaliin tapaan. Emme korvaa palautuksen aiheuttamia postikuluja.
Palautus silloin, jos lähetyksellä on ollut Ilmainen toimitus: Asiakas maksaa myös alkuperäiset postikulut jos ostos palautusten jälkeen jää alle rahtivapaan rajan.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- tilauksen numero
- nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi
Palautusosoite:
Tmi Saara Kuha
Sahankaari 4
04430 Järvenpää
p.0503507301
Pakettiautomaatti: K-citymarket Järvenpää tai Prisma Järvenpää
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan. Avatuista tuotepakkauksista ei makseta palautusta. Palautuslähetyksen postikuluja ei palauteta. Lue lisää palautusoikeudesta kuluttajaviraston sivuilta.
Huom! Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Lue edempää, miten noutamattoman paketin kanssa menetellään.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote puuttuu, on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä osoitteeseen tuoksukauppa@gmail.com
On toivottavaa ilmoittaa virheestä mahdollisimman nopeasti. Jos paketti on vioittunut kuljeuksessa, on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiöön (Posti tai Matkahuolto).
Korvaamme meidän tekemämme virheet myös postikulujen osalta, jos sellaisia tapaukseen tai korvaamiseen liittyy. Mikäli verkkokaupassa on jossain tuotteessa ostohetkellä ollut jonkin virheen vuoksi selkeästi väärä hinta, asiaa ehdotetaan korvattavaksi. Korvausta voi ehdottaa sekä kauppias että asiakas väärän hinnan huomattuaan. Korvaustavasta sovimme sähköpostitse asiakkaan kanssa.
Mikäli paketti on kokonaan kadonnut kuljetuksessa, tilanteen selvittelyyn suodaan kauppiaan puolesta 30 vrk aikaa ennen kuin kauppa voidaan katoamisen vuoksi purkaa.
Paketin noutamatta jättäminen
Lähetämme tiedon paketin lähettämisestä sähköpostitse lähetyspäivänä. On asiakkaan omalla vastuulla huolehtia paketin noutamisesta ja siihen liittyvistä ongelmista.
Yleisin ongelma pakettiautomaattiin tulevissa lähetyksissä: Asiakkaan tiedoissa olevan puhelinnumero on väärä eikä lokerokoodi tule siksi perille. Asiakkaan tulee ottaa yhteys Postiin ja selvittää tilanne itse.
Yleisin ongelma toimipaikasta noudettavissa lähetyksissä: Asiakas odottelee Postilta noutolappua eikä sitä tule. Useimmista postilähetyksistä ei tulekaan enää kirjepostina noutolappua. Älä siis jää odottelemaan postista mahdollisesti saapuvaa lappua vaan nouda paketti seurantatunnuksella parin arkipäivän päästä siitä, kun olet saanut meiltä lähetysilmoituksen. Voit myös seurata paketin kulkua seurantatunnuksella Postin verkkosivuilla, jolloin tiedät, milloin paketti on noudettavissa. Myös OmaPosti-sovellus on kätevä paketin seuraamiseen.
Noutamatta jääneelle paketille tapahtuu seuraavaa:
Postipakettia säilytetään postitoimipaikassa tai pakettiautomaatin lokerossa 1 viikko. Tämän jälkeen menee vielä reilusti aikaa (jopa 2kk) ennenkuin paketti palautuu meille. Posti perii meiltä lunastusmaksun, jonka vähennämme mahdollisesta asiakkaan saamasta palautussummasta. Paketin palauduttua otamme yhteyttä asiakkaaseen ja kysymme, haluaako hän, että paketti lähetetään uudestaan vai korvauksen tilauksen tuotteiden hinnasta (miinus lunastusmaksu).
Jos asiakas haluaa, että paketti lähetetään uudelleen, hänen on maksettava uudet postikulut. Jos asiakas haluaa rahat takaisin, palautamme asiakkaan maksaman summan miinus lunastuskulut. Tämäkään ei silti kata meille noutamatta jääneestä paketista aiheutuvia kuluja, joten toivomme, että paketit noudettaisi ajoissa.
Kauppiaan oikeus perua kaupat
Pienellä tuoksukaupalla on oikeus perua kaupat osittain tai kokonaan hyvin perustellusta syystä.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Pieni tuoksukauppa käsittelee kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti.
Emme ota vastuuta sähkökatkoista, tietoliikenneyhteyksien toimintahäiriöistä ja vastaavista ongelmista aiheutuneista vaikeuksista. Tällaiset ongelmat saattavat vaikeuttaa tilauksen tekoa ja toimitusta ja asia voidaan korjata vasta teknisten vaikeuksien mentyä ohi.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi)
